Sorridi, comunica senza parole #639041 - Prove ed esercizi Zanichelli

Competenze comunicative dell'operatore turistico 4

Se un cliente insiste su una situazione, pur avendo torto:

A:

si fa notare che ha torto

B:

ignoriamo il problema e parliamo con il cliente successivo

C:

cerchiamo di chiarire assumendoci le responsabilità

D:

rispondiamo che non è colpa nostra

Scelta multipla

Sorridi, comunica senza parole

A:

La comunicazione in albergo non è fondamentale

B:

La prossemica è la gestione "dello spazio" all'interno della comunicazione

C:

I reclami sono sempre un problema e mai un'opportunità

D:

La comunicazione non verbale è anche "linguaggio del corpo"

E:

Davanti al cliente possiamo restare seduti e girati di spalle

Vero o falso

Competenze comunicative dell'operatore turistico 2

Assertività significa:

A:

far prevalere sull'interlocutore le proprie ragioni

B:

capacità di esprimere in modo chiaro ed efficace le proprie emozioni

C:

anticipare e soddisfare i bisogni del cliente

D:

subire passivamente le ragioni altrui

Scelta multipla

Competenze comunicative dell'operatore turistico 3

Empatia significa:

A:

utilizzare tecniche di comunicazione verbali

B:

soddisfare i bisogni del cliente dopo una precisa richiesta

C:

soddisfare i bisogni del cliente dopo un reclamo

D:

anticipare e soddisfare i bisogni del cliente

Scelta multipla

Competenze comunicative dell'operatore turistico 1

Gli operatori al settore accoglienza turistica devono:

A:

solo saper comunicare

B:

essere molto discontinui e cortesi

C:

saper comunicare ed essere competenti, cortesi e collaborativi

D:

saper integrare comunicazione, conti, contesto

Scelta multipla

Competenze comunicative dell'operatore turistico 5

L'acronimo P.E.C. significa:

A:

prenotazione e conferma

B:

posta elettronica certificata

C:

posta e comunicazioni

D:

posta e conferma

Scelta multipla