Classificazione della clientela #639045 - Prove ed esercizi Zanichelli

Tipologie di clientela e customer satisfaction 1

Al termine del soggiorno molti alberghi richiedono:

A:

la compilazione di un questionario di soddisfazione

B:

di rilasciare una lettera scritta

C:

in nessun caso la compilazione di un questionario di soddisfazione

D:

la compilazione di un questionario di insoddisfazione

Scelta multipla

Tipologie di clientela e customer satisfaction 5

Possono essere considerati "gruppi" i viaggiatori che viaggiano con:

A:

3 partecipanti

B:

15 partecipanti

C:

7 partecipanti

D:

6 partecipanti

Scelta multipla

Classificazione della clientela

A:

La clientela business si sposta per motivi di lavoro oppure affari

B:

I clienti singoli solitamente non hanno un budget di spesa elevato

C:

Per la clientela business è fondamentale offrire servizi tecnologici avanzati (wi-fi, internet corner, ecc…)

D:

Con il termine "leisure" si intendono tutte le attività legate al tempo libero, allo svago

E:

Target è un termine inglese che significa spesa maggiore

Vero o falso

Tipologie di clientela e customer satisfaction 4

Le famiglie:

A:

non viaggiano mai con figli ed hanno solitamente un budget ridotto

B:

viaggiano spesso con figli ed hanno solitamente un budget elevatissimo

C:

viaggiano spesso con figli ed hanno solitamente un budget ridotto

D:

viaggiano spesso con figli ma non richiedono servizi come babysitter, giochi

Scelta multipla

Tipologie di clientela e customer satisfaction 2

L'ospite nella Grecia antica era considerato:

A:

poco importante

B:

non importante

C:

sacro

D:

un invasore

Scelta multipla

Tipologie di clientela e customer satisfaction 3

La clientela business richiederà:

A:

una procedura di check-in rapida ed essenziale

B:

una particolare attenzione nei dettagli del check-in

C:

solo servizi di svago

D:

prezzi particolarmente elevati

Scelta multipla