Lingua spagnola - Scuola secondaria di secondo grado Lessico e funzioni comunicative Il mondo contemporaneo Rapporti commerciali, pagamenti, banca, finanza

Unidad 9

10 esercizi

SVOLGI

Filtri

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Ámbito empresarial

Escucha el audio y selecciona las afirmaciones correctas.

A: El cliente se puso en contacto con el servicio de atención al cliente.

B: El cliente ha puesto una reclamación.

C: El dependiente de la tienda se negó a efectuar el cambio porque los pantalones no llevaban la etiqueta.

D: El cliente no tiene el tique de compra.

E: El cliente reclama la devolución del importe.

Scelta multipla

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Malos servicios y consecuencias

Mira la imagen y selecciona la opción correcta.

La consecuencia del ________ servicio que el ________ va a ofrecer a sus clientes es debido a la ________ de ________.

Completamento chiuso

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Ámbito empresarial

Traduce al español los siguientes términos. Ojo al cambio de género.

1. l'assicurazione: ________
2. il risarcimento: ________
3. le spese: ________
4. il guasto: ________
5. il reclamo: ________
6. la sostituzione: ________

Completamento aperto

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Ámbito empresarial: atención al cliente

Completa el texto sobre la garantía con las palabas que encuentras al final del ejercicio. Ojo: sobran dos opciones.

"Es imprescindible solicitar en el momento de ________ toda la documentación correspondiente (instrucciones, garantía, folleto informativo, etc.) y conservar ________ o la factura de compra para demostrar posibles defectos o disconformidades a la hora de efectuar ________.
Conviene leer bien ________ y si compras en internet, es mejor elegir establecimientos que tengan sede en la Unión Europea, ya que en caso de problemas con ________, se aplicará la normativa europea."

Posizionamento

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Ámbito empresarial

Escribe la opción correcta.

1. Disculpe señor Vila-Matas, pero le informo que su pedido le llegará con un día ________. Sentimos las molestias.
de entrega / de recambio / de retraso
2. Jorge, la impresora no ________, simplemente no funciona porque aún no la configuré.
es estropeada / está estropeada / está rota
3. El chico del taller me ha dicho que no puede arreglar el motor de mi coche porque no cuenta con las piezas ________ necesarias.
de garantía / de repuesto / de retraso
4. Mi tablet, que lo compré ayer, ________ sin motivo aparente. No enciende.
se ha roto / se ha estropeado / ha estropeado
5. Del cabreo que tengo he tirado sin querer el teléfono de Sonia al suelo y ________ la pantalla en mil pedazos. ¿Crees que se va a mosquear mucho?
está roto / se ha roto / se ha estropeado

Completamento aperto

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Atención al cliente

Escucha el audio y selecciona las afirmaciones correctas.

A: Una queja de un cliente insatisfecho puede llegar a suponer una mejora dentro de la empresa.

B: Una queja y una reclamación son cosas distintas.

C: Una queja es información para la empresa.

D: Una queja es una estrategia de marketing que usan las empresas para captar clientes.

E: El consumidor sabe perfectamente que la empresa es el centro de su negocio.

F: Una reclamación puede llegar a convertirse en una negociación entre la empresa y el reclamante donde ambos pueden salir beneficiados.

Scelta multipla

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Subordinadas consecutivas

Elige la respuesta correcta.

1. Ayer se desató una tormenta eléctrica en el puerto, de ahí que el barco hoy no ________ zarpar y la mercancía no ________ a tiempo a su destino.
2. Me atendieron tan mal que ________ una reclamación.
3. Hoy, de manera excepcional, en esa tienda hacen un 40% de descuento sobre todos sus productos, de ahí que ________ tanta gente.
4. Le pregunté cuánto costaban los zapatos y me respondió que demasiado caros para mí, de ahí que me ________ tanto con la dependienta.
5. Este producto tiene un descuento del 10%, de manera que usted ________ 18 euros en lugar de 20.

Completamento chiuso

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Subordinadas concecutivas

Completa con la opción correcta.

1. Había ________ gente en la feria que fue imposible encontrar a mi hermano.
tan / tanta / por lo tanto
2. Esa noche el restaurante recibió ________ reclamaciones que al día siguiente permaneció cerrado.
conque / tantas / de modo que
3. Con las prisas se me cayó el bolso al suelo y se rompieron tanto el teléfono móvil ________ el tablet.
que / como / por consiguiente
4. Lloró ________ delante del mostrador de atención al cliente que al final le descambiaron la mercancía sin el tique de compra.
tanto que / así que / tanto
5. El iPhone costaba ________ que decidí comprar otro.
de ahí / tanto / de modo

Completamento aperto

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El estilo indirecto

Selecciona las frases correctas, al pasar esta frase al estilo indirecto:

¿Tiene el tique de compra?

A: Me pregunta si tengo el tique de compra.

B: Me ha preguntado si tenía el tique de compra.

C: Me pregunta que tengo el tique de compra.

D: Me ha preguntado si tendría el tique de compra.

E: Me preguntaría que tengo el tique de compra.

F: Me pregunta si he tenido el tique de compra.

Scelta multipla

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La hoja de reclamación

Escucha el audio y responde verdadero o falso.

A: El primer folio está destinado a la Administración.

B: Las hojas de reclamación son tres folios de colores distintos.

C: La hoja de reclamación blanca no está destinada a la persona responsable del establecimiento.

D: La hoja de reclamación de color verde es para la persona que realiza la reclamación.

E: Cuando el cliente envía las tres hojas a la Adminstración se recomienda adjuntar también cualquier tipo de documento que pueda servir de prueba en la reclamación.

F: La última hoja, la rosa, es para la empresa contra la que se reclama.

Vero o falso

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