A:1. Il marketing operativo definisce le tattiche da attuare per conseguire gli obiettivi strategici
B:2. Il mix di marketing è definito nell'ambito della programmazione strategica
C:3. Il target di un'azienda viene definito dopo aver stabilito il marketing mix
D:4. Le decisioni relative al prezzo di un prodotto rientrano tra le attività della pianificazione strategica di marketing
E:5. Il mix di marketing deve essere costantemente adeguato ai mutamenti che intervengono nell'ambiente esterno ed interno all'azienda
F:6. L'offerta di un bene intangibile implica, talvolta, la necessità di rendere disponibili più elementi contemporaneamente
G:7. Nel "pacchetto di servizi" gli elementi principali permettono all'azienda di differenziarsi dalla concorrenza
H:8. Dal punto di vista del mercato il prezzo rappresenta un costo per il cliente
I:9. L'inseparabilità tra produzione e consumo rende impossibile controllare la qualità di un servizio
J:10. La deperibilità permette una più agevole valutazione dei servizi da parte del cliente
K:11. L'erogazione di un servizio è influenzata dal comportamento degli altri consumatori
L:12. Il personale che partecipa alla produzione di un servizio non rientra tra le variabili del relativo mix di marketing
M:13. L'ambiente nel quale viene erogato un servizio non rientra tra le variabili del relativo marketing mix
N:14. Il personale di back office può avere contatti con il consumatore di un servizio
O:15. Il processo di "blueprinting" parte dalla definizione del segmento di clientela da servire
