Le figure professionali del front office

6 esercizi

SVOLGI

INFO

Le attività operative al banco del front office, ovvero la reception, sono gestite:

A: dal segretario maicourantier

B: dal primo portiere

C: dal primo segretario di ricevimento

D: dal cassiere

Scelta multipla

Le figure professionali del front office

La direzione del reparto front office è affidata:

A: al primo portiere

B: alla governante

C: al maître d'hotel

D: al capo ricevimento

Scelta multipla

Le figure professionali del front office

Le attività contabili di back office sono gestite:

A: dal cassiere

B: dal primo segretario di ricevimento

C: dal primo portiere

D: dal segretario maicourantier

Scelta multipla

Le figure professionali del front office

A: Il cliente deve essere sempre accolto con il sorriso, gentilezza e cortesia.

B: Il rispetto e la tolleranza degli altri sono comportamenti essenziali di un buon receptionist.

C: Per poter lavorare al front office la conoscenza delle lingue straniere non è indispensabile.

D: La divisa è l'elemento distintivo del personale agli occhi del cliente.

E: L'igiene personale non è un requisito imprescindibile per il personale alberghiero.

Vero o falso

Le figure professionali del front office

Il capo ricevimento conosce e parla perfettamente:

A: almeno due lingue straniere

B: più di due lingue straniere

C: una lingua straniera

D: nessuna lingua straniera

Scelta multipla

Le figure professionali del front office

Non è una funzione di competenza del capo ricevimento:

A: stabilire tariffe, sconti e promozioni

B: garantire la sicurezza all'ingresso e nella hall dell'albergo

C: gestire i rapporti esterni con fornitori, enti e istituzioni

D: accogliere i clienti e riscuotere i conti

Scelta multipla