Tecnica turistica - Scuola secondaria di secondo gradoNuovo laboratorio di accoglienza turistica ANuovo laboratorio di accoglienza turistica A7.1 L’arrivo del cliente

L’arrivo del cliente

6 esercizi
SVOLGI
INFO

Tecnica turistica

La fase di check-in
A: Con "pre-stay" si intende il tempo che intercorre tra la prenotazione e il giorno prima dell'arrivo.
B: Il cliente deve essere accolto in piedi al banco.
C: I nominativi degli ospiti non devono essere registrati sempre.
D: Walk-in è un ospite "passante".
E: Il check-in di un gruppo è gestito principalmente con il capogruppo.
Vero o falso
1

Il punteggio di un esercizio è determinato
dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più
difficile). Vuoi saperne di più? Consulta il
Centro assistenza

Tecnica turistica

La fase di check-in
Che termine si utilizza quando un cliente che ha prenotato non arriva?
A: no show
B: walk-in
C: overbooking
D: check-in
Scelta multipla
1

Il punteggio di un esercizio è determinato
dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più
difficile). Vuoi saperne di più? Consulta il
Centro assistenza

Tecnica turistica

La fase di check-in
Nel caso di arrivo di un V.I.P.:
A: l'accoglienza sarà gestita direttamente dal direttore o capo ricevimento
B: occorre prestare la stessa attenzione prestata agli altri clienti
C: non vengono effettuate le registrazioni di check-in
D: le camere saranno assegnate dall'operatore del booking
Scelta multipla
1

Il punteggio di un esercizio è determinato
dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più
difficile). Vuoi saperne di più? Consulta il
Centro assistenza

Tecnica turistica

La fase di check-in
La fase di welcoming consiste:
A: nel registrare i dati del cliente
B: nel salutare e dare il benvenuto
C: nella fase di check-in e live-in
D: nella fase di arrivo di un gruppo
Scelta multipla
1

Il punteggio di un esercizio è determinato
dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più
difficile). Vuoi saperne di più? Consulta il
Centro assistenza

Tecnica turistica

La fase di check-in
La welcome card è un documento:
A: di assegnazione camera consegnato al cliente alla partenza
B: di assegnazione camera consegnato al cliente all'arrivo
C: che valida la prenotazione della camera con la tariffa
D: che dà diritto a sconti e promozioni speciali
Scelta multipla
1

Il punteggio di un esercizio è determinato
dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più
difficile). Vuoi saperne di più? Consulta il
Centro assistenza

Tecnica turistica

La fase di check-in
Se il cliente è accompagnato in camera non occorre mai:
A: rivolgere le spalle all'ospite
B: invitare l'ospite ad uscire dall'ascensore
C: salire le scale e dare la precedenza
D: chiedere se la camera è gradita
Scelta multipla
1

Il punteggio di un esercizio è determinato
dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più
difficile). Vuoi saperne di più? Consulta il
Centro assistenza