L’arrivo del cliente #566421 - Prove ed esercizi Zanichelli

La fase di check-in

La fase di welcoming consiste:

A:

nel registrare i dati del cliente

B:

nel salutare e dare il benvenuto

C:

nella fase di check-in e live-in

D:

nella fase di arrivo di un gruppo

Scelta multipla

La fase di check-in

Nel caso di arrivo di un V.I.P.:

A:

l'accoglienza sarà gestita direttamente dal direttore o capo ricevimento

B:

occorre prestare la stessa attenzione prestata agli altri clienti

C:

non vengono effettuate le registrazioni di check-in

D:

le camere saranno assegnate dall'operatore del booking

Scelta multipla

La fase di check-in

Che termine si utilizza quando un cliente che ha prenotato non arriva?

A:

no show

B:

walk-in

C:

overbooking

D:

check-in

Scelta multipla

La fase di check-in

Se il cliente è accompagnato in camera non occorre mai:

A:

rivolgere le spalle all'ospite

B:

invitare l'ospite ad uscire dall'ascensore

C:

salire le scale e dare la precedenza

D:

chiedere se la camera è gradita

Scelta multipla

La fase di check-in

La welcome card è un documento:

A:

di assegnazione camera consegnato al cliente alla partenza

B:

di assegnazione camera consegnato al cliente all'arrivo

C:

che valida la prenotazione della camera con la tariffa

D:

che dà diritto a sconti e promozioni speciali

Scelta multipla

La fase di check-in

A:

Con "pre-stay" si intende il tempo che intercorre tra la prenotazione e il giorno prima dell'arrivo.

B:

Il cliente deve essere accolto in piedi al banco.

C:

I nominativi degli ospiti non devono essere registrati sempre.

D:

Walk-in è un ospite "passante".

E:

Il check-in di un gruppo è gestito principalmente con il capogruppo.

Vero o falso