Comunicazione - Scuola secondaria di secondo grado La comunicazione pubblicitaria Il linguaggio della pubblicità Target e positioning

8 - Marketing e turismo

13 esercizi

Tipo di esercizi

Completamento aperto,

Posizionamento,

Vero o falso,

Risposta aperta

Area tematica

Il marketingLa comunicazione pubblicitaria

Argomento

Il linguaggio del marketingIl linguaggio della pubblicitàIl marketing strategicoMarketing e turismo

Sottoargomenti

Target e positioningFidelizzazione della clientelaIl marketing mixCustomer satisfaction e qualità totaleIl prodotto turisticoProfilazione della clientelaGeneralità sul marketingLa segmentazione del mercato

Libro

Turismo.com

Capitolo

8 - Marketing e turismo

Customer satisfaction e qualità totale

A: Primo obiettivo del marketing moderno è la conquista del mercato.

B: La customer satisfaction è l'insieme di strategie per massimizzare la soddisfazione della clientela.

C: Nell'ottica della qualità totale in un'impresa ci si focalizza sui bisogni del cliente.

D: Si chiede a tutti i collaboratori di contribuire alla qualità totale attraverso azioni concrete, suggerimenti e idee.

E: La qualità di un prodotto sta solo nelle sue componenti materiali: prezzo, materiali, design.

F: La qualità di un prodotto è legata al servizio pre e post vendita, all'assistenza continua, al prestigio del brand.

G: Un prodotto è di alta qualità solo se è modificabile in base alle esigenze particolari della clientela.

H: Tutti i miglioramenti introdotti la prima volta nel mercato, circa un prodotto o un servizio, costituiscono esempi di qualità latente.

I: La qualità relazionale è riconducibile alla cortesia, allo stile comunicativo verbale e non verbale, all'attenzione al cliente.

J: La qualità totale si ottiene mantenendo lo stesso prodotto invariato nel tempo.

Vero o falso

Loyalty e fidelizzazione della clientela

A: Il cliente e la sua fedeltà al brand sono una priorità aziendale.

B: Nel marketing si definisce loyalty la fedeltà dei clienti a un'impresa.

C: La fidelizzazione della clientela è l'azione per cui concedo dei Fidi bancari alla clientela.

D: Acquisire un cliente per un'impresa è 2 volte più costoso che conservarlo.

E: Il cliente affezionato ha instaurato una relazione positiva con l'azienda.

F: Il cliente affezionato è un veicolo efficace di promozione grazie al suo passaparola.

G: La cortesia del personale di vendita influisce sulla qualità del prodotto.

H: È necessario premiare il cliente abituale con programmi preferenziali e trattamenti di favore.

I: Le offerte, gli sconti e le promozioni devono essere identici per tutti i clienti.

J: Il servizio di customer care consiste nella capacità di rispondere con competenza e di risolvere i problemi del cliente con velocità ed efficacia.

Vero o falso

A: Il prodotto turistico si forma in base a elementi per lo più materiali ed è quindi un bene materiale

B: Il personale front-line svolge un ruolo fondamentale nella percezione da parte della clientela della qualità del servizio

C: L'analisi swot di un'azienda prevede l'analisi di rischi ed opportunità

D: La mission definisce la possibilità di un'azienda turistica di aprire strutture collegate alla sede centrale in terre lontane

E: Il marketing mix fa leva su quattro fattori: prodotto, prezzo, posto, promozione

F: Il marketing mix turistico fa leva anche sul personale e sull'ambiente naturale e culturale

G: Si definisce offerta turistica l'insieme degli sconti messi in atto dalle aziende in un territorio

H: Le strutture ricettive vengono classificate in base ad alcuni parametri oggettivi, quali la dimensione, la qualità dei servizi e del personale

I: Un prodotto turistico vincente non invecchia mai

J: La promozione di un albergo prevede l'uso anche del canale online

Vero o falso

Identifica il target group

Osservate le tre pubblicità di prodotti Nikon e focalizzate l'attenzione sui seguenti punti:
- chi sono i soggetti presenti?
- qual è l'ambiente in cui si muovono?
- a quale tipo di bisogno rispondono?
- quali sensazioni provocano?

Riflettendo sulle risposte ottenute, individuate il target cui sono rivolti i messaggi.

Risposta aperta

La segmentazione del mercato in base agli "stili di vita"

Associa al profilo-tipo dei consumatori il corretto cluster.

Persone anziane, che escono poco di casa, vedono molta televisione, consumano medicine; l'interesse prevalente è per i pellegrinaggi e per le escursioni (gite di un giorno), con annessa vendita di prodotti per la casa. ________

Hanno poco tempo libero, perché sono quasi completamente assorbiti dagli impegni lavorativi e familiari; in genere alimentano il turismo di massa perché amano le situazioni più cool e i divertimenti. ________

Vogliono migliorare la loro posizione sociale e sono quindi molto sensibili agli status symbol, come i viaggi esotici (Maldive, Caraibi, Polinesia) o avventurosi; sono in genere tra i clienti preferiti degli operatori turistici, essendo disposti a spendere cifre consistenti pur di appagare la competitività. ________

Sono le persone che hanno vinto, quelle cioè che possiedono potere e ricchezza. Abitano prevalentemente nei grandi centri urbani e al nord. Hanno reddito e status sociale molto elevati. Lavorano e viaggiano molto ed hanno poco tempo libero per le attività sociali. Amano il cinema e
la lettura, specie di settimanali e mensili specializzati, e non disdegnano la televisione. Le parole che li caratterizzano sono successo, stima, responsabilità. Si vestono in modo costoso ed elegante. Amano le belle auto, i gioielli, le cene nei ristoranti di élite, insomma uno stile di vita raffinato. ________

Sono curiosi e amano le novità, sempre però accompagnate da raffinatezza e buona qualità, tendono ad evitare il turismo di massa e non hanno problemi di risorse economiche per soddisfare la loro curiosità. ________

Sono interessati a forme di turismo sostenibile e ai viaggi nei Paesi del Sud America e dell'Asia; cercano di superare le logiche del turismo di massa per un più approfondito e rispettoso rapporto con le popolazioni dei luoghi visitati. ________

Possiedono un reddito elevato e quando praticano turismo utilizzano prevalentemente mezzi propri (barche, abitazioni di proprietà, ecc.). ________

Sono giovani di basso reddito che trascorrono il loro libero soprattutto in gruppo nei bar, nei pub, ecc; sono molto sensibili ai richiami del consumismo, ma possono acquistare solo viaggi di breve durata come week end in discoteca o trasferte al seguito delle squadre di calcio. ________

Sono diventati turisti a tutti gli effetti tramite le scuole e le famiglie, partecipando alle gite scolastiche e ai viaggi all'estero per apprendere una lingua straniera. ________

Posizionamento

Stili di vita e campagne pubblicitarie