EserciziEsercizi
Tecnica turistica - Scuola secondaria di secondo gradoNuovo laboratorio di accoglienza turistica ANuovo laboratorio di accoglienza turistica A

6. LA DIREZIONE E LA GESTIONE DEI RECLAMI

6 esercizi
SVOLGI
INFO

Tecnica turistica

La direzione e la gestione dei reclami
Il livello di soddisfazione del cliente:
A:
è legato anche a una corretta comunicazione tra i reparti
B:
non è influenzato dall'uso corretto della comunicazione tra i reparti
C:
riguarda solo la qualità del servizio di alloggio (pulizia, panorama)
D:
non interessa l'albergatore
Scelta multipla
1

Il punteggio di un esercizio è determinato dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più difficile). Vuoi saperne di più?
Consulta il Centro assistenza

Tecnica turistica

La direzione e la gestione dei reclami
Per gestire un reclamo:
A:
occorre alzare il tono della voce
B:
il cliente non deve essere ascoltato
C:
occorre mantenere la calma e manifestare disponibilità
D:
occorre contraddire il cliente
Scelta multipla
1

Il punteggio di un esercizio è determinato dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più difficile). Vuoi saperne di più?
Consulta il Centro assistenza

Tecnica turistica

La direzione e la gestione dei reclami
Gli ordini di servizio interni:
A:
devono essere scritti e includono i turni di lavoro
B:
non sono scritti
C:
devono essere chiari ma sono verbali
D:
sono gestiti dal personale
Scelta multipla
1

Il punteggio di un esercizio è determinato dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più difficile). Vuoi saperne di più?
Consulta il Centro assistenza

Tecnica turistica

La direzione e la gestione dei reclami
Il livello di soddisfazione del personale:
A:
non è influenzato dall'uso corretto della comunicazione tra i reparti
B:
può essere influenzato dai dati
C:
non interessa l'albergatore
D:
è legato, anche ad una corretta comunicazione tra i reparti
Scelta multipla
1

Il punteggio di un esercizio è determinato dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più difficile). Vuoi saperne di più?
Consulta il Centro assistenza

Tecnica turistica

La direzione e la gestione dei reclami
Per trasformare i reclami in opportunità è necessario:
A:
annotare le notizie e imparare dall'esperienza
B:
rimborsare il cliente dopo aver chiuso il conflitto
C:
alzare il tono della voce per far valere le nostre ragioni
D:
ignorare il problema e parliamo con il cliente
Scelta multipla
1

Il punteggio di un esercizio è determinato dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più difficile). Vuoi saperne di più?
Consulta il Centro assistenza

Tecnica turistica

La direzione e la gestione dei reclami
A:
La comunicazione tra i reparti deve essere efficiente.
B:
Cercare sempre di "giustificare" il disservizio.
C:
Il reclamo può essere considerato un'opportunità.
D:
Alzare il tono della voce con il cliente nel caso di reclamo.
E:
Una buona comunicazione interna migliora il livello del servizio.
Vero o falso
5

Il punteggio di un esercizio è determinato dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più difficile). Vuoi saperne di più?
Consulta il Centro assistenza