5 - Le competenze relazionali #122331 - Prove ed esercizi Zanichelli

L'assertività

A:

Se ho un basso livello di autostima di fronte ad un problema sceglierò la fuga ovvero tenterò in tutti i modi di non affrontare la situazione

B:

A volte sentirsi poco bene potrebbe rispondere al desiderio di evitare una situazione problematica

C:

Una persona ,se è aggressiva, instaura relazioni ostili in tutti gli ambienti che frequenta: sul lavoro, in famiglia, fra gli amici...

D:

Esiste una forma di aggressività passiva, che non si manifesta con violenza, ma che comunque irrita ed esaspera gli altri

E:

Manipolare un altro significa aiutarlo a cambiare in meglio

F:

Una persona assertiva, alla fine di qualsiasi comunicazione, è riuscita a convincere gli altri che sbagliavano

G:

Per farsi rispettare è spesso necessario alzare la voce

H:

Più si grida, più si è autorevoli

I:

L'importante per poter essere assertivi è non mostrare le proprie debolezze, incertezze e paure, altrimenti gli altri ne approfittano

J:

Chi è assertivo non ha paura di ammettere i propri errori

Vero o falso

Considerazione di sé e degli altri e qualità della relazione.

ALTA AUTOSTIMA: IO SONO OK

ALTA CONSIDERAZIONE ALTRUI: TU SEI OK
________

BASSA CONSIDERAZIONE ALTRUI: TU NON SEI OK
________

BASSA AUTOSTIMA: IO NON SONO OK

ALTA CONSIDERAZIONE ALTRUI: TU SEI OK
________

BASSA CONSIDERAZIONE ALTRUI: TU NON SEI OK
________

Posizionamento

La comunicazione dello stile passivo si caratterizza per

• Frequenti scuse e giustificazioni, caratterizzate da:

A:

un uso eccessivo del "mi dispiace"

B:

uso massiccio del pronome "Io"

Scelta multipla

A:

Saper comunicare in modo efficace è una dote innata.

B:

Una bassa autostima può rendere la comunicazione aggressiva e manipolatoria.

C:

Un'alta autostima può comunque dar luogo a comunicazioni ostili con alcune persone.

D:

Per essere efficaci nelle proprie comunicazioni bisogna evitare di far trapelare le proprie emozioni negative.

E:

L'empatia è la capacità di dare un nome ai propri stati d'animo.

F:

Essere assertivi significa dare ragione agli altri.

G:

Esiste una forma di aggressività passiva, che non si manifesta con violenza, ma che comunque irrita ed esaspera gli altri.

H:

Solo la metà dei messaggi viene recepita correttamente, l'altra metà è ignorata, distorta o equivocata.

I:

L'ascolto attivo è empatico.

J:

Durante l'ascolto non bisogna inviare feedback per non interrompere chi parla.

Vero o falso

La comunicazione dello stile passivo si caratterizza per:

Frasi di

A:

commiserazione

B:

sarcasmo

Scelta multipla

La comunicazione dello stile passivo si caratterizza per:

Postura

A:

china su di sé

B:

aperta e ritta

Scelta multipla

La comunicazione dello stile passivo si caratterizza per:

Un uso eccessivo del

A:

"Dovresti fare…"

B:

"Dovrei…"

Scelta multipla

La comunicazione dello stile passivo si caratterizza per:

Contatto visivo

A:

dominante

B:

insufficiente

Scelta multipla

La comunicazione dello stile passivo si caratterizza per:

Prossemica caratterizzata da distanza

A:

ridotta

B:

eccessiva

Scelta multipla

A:

Saper comunicare in modo efficace è una dote innata.

B:

Una bassa autostima può rendere la comunicazione aggressiva e manipolatoria.

C:

Un'alta autostima può comunque dar luogo a comunicazioni ostili con alcune persone.

D:

Per essere efficaci nelle proprie comunicazioni bisogna evitare di far trapelare le proprie emozioni negative.

E:

L'empatia è la capacità di dare un nome ai propri stati d'animo.

F:

Essere assertivi significa dare ragione agli altri.

G:

Esiste una forma di aggressività passiva, che non si manifesta con violenza, ma che comunque irrita ed esaspera gli altri.

H:

L'universo valoriale di riferimento non cambia da persona a persona, è per lo più identico in tutti gli esseri umani.

I:

Le credenze sono sempre in via di ridefinizione in base alle nostre esperienze.

J:

Le norme sociali sono scritte nei codici di legge.

K:

È fondamentale, quando ci si reca in un paese straniero, continuare ad utilizzare le norme sociali del proprio paese di origine.

L:

Pregiudizi e stereotipi sono innati nell'essere umano.

M:

Il significato attribuito a determinati gesti o comportamenti in una cultura può variare completamente in un altro contesto sociale.

N:

Tutte le norme sociali della comunicazione sono tacite.

O:

Il significato attribuito a determinati gesti o comportamenti in una cultura può variare completamente in un altro contesto sociale.

Vero o falso

A:

L'universo valoriale di riferimento non cambia da persona a persona, è per lo più identico in tutti gli esseri umani.

B:

È facile cambiare il sistema valoriali altrui.

C:

Le credenze sono sempre in via di ridefinizione in base alle nostre esperienze.

D:

Le abitudini e i valori familiari e sociali non incidono sui nostri atteggiamenti.

E:

Le norme sociali sono scritte nei codici di legge.

F:

È fondamentale, quando ci si reca in un paese straniero, continuare a utilizzare le norme sociali del proprio paese di origine.

G:

Pregiudizi e stereotipi sono innati nell'essere umano.

H:

Il significato attribuito a determinati gesti o comportamenti in una cultura può variare completamente in un altro contesto sociale.

I:

Tutte le norme sociali della comunicazione sono tacite.

J:

Gli stereotipi sono generalizzazioni molto semplificate di certe realtà che vengono applicate a tutta una categoria di persone.

Vero o falso

Induzione nell'altro di sensi di colpa e vergogna. ________
Frequenti scuse e giustificazioni, caratterizzate da un uso eccessivo del "forse" e del "mi dispiace". ________
Frasi di commiserazione, quali "che stupido sono!" ________
Rimandi su sentimenti ed emozioni provati dagli altri. ________
Un uso eccessivo del "dovrei". ________
Molti "Dovresti fare…" ________
Distinzione fra opinioni personali e fatti. ________
Frequenti schiarimenti di gola e pause. ________
Contatto visivo insufficiente. ________
Braccia conserte. ________
Formulazione di domande di chiarimento. ________
Prossemica caratterizzata da distanza eccessiva. ________
Uso massiccio del pronome "Io". ________
Opinioni personali date come fatti certi e verificati. ________
Eloquio rapido, irruente. ________
Distanza fisica ridotta e corpo proteso in avanti. ________
Voce tremante e monocorde e volume basso. ________
Frasi concise e chiare. ________
Emozioni manifestate in viso. ________
Molti consigli offerti, anche se non richiesti. ________

Posizionamento

È da attribuirsi al reale soddisfacimento dei bisogni dell'interlocutore. ________
Viene conseguita quando gli interlocutori sono stati effettivamente in grado di comunicare ciò che volevano. ________
Si misura dai risultati concreti che sortisce, se incide sui comportamenti dell'interlocutore. ________
Il cliente firma effettivamente il contratto di acquisto del prodotto/servizio. ________
L'acquisto del prodotto/servizio piace realmente al cliente e risponde alle sue motivazioni. ________
Fornire al cliente in tempi rapidi tutte le informazioni importanti per decidere il tipo di prodotto/servizio da acquistare. ________

Posizionamento