3. WEB, TELEFONO E COMUNICAZIONE #248135 - Prove ed esercizi Zanichelli

Web, telefono e comunicazione

Il call center è:

A:

un programma per gestire le chiamate in albergo con risponditore automatico

B:

insieme dei dispositivi e operatori per gestire le comunicazioni telefoniche

C:

il centralino gestito in automatico

D:

la segreteria telefonica e il risponditore automatico

Scelta multipla

Web, telefono e comunicazione

Occorre chiedere di sillabare (spelling) quando:

A:

il messaggio non è chiaro

B:

sempre

C:

solo quando si registra una prenotazione

D:

quando il cliente gradisce farlo

Scelta multipla

Web, telefono e comunicazione

A:

Il cliente deve attendere in linea poco tempo.

B:

Dopo una conversazione l'operatore dovrà chiudere come ultimo.

C:

La comunicazione telefonica può essere interna e esterna.

D:

Il foglio comunicazione clienti è obbligatorio per legge.

E:

Il centralino non è utile nella gestione delle comunicazioni telefoniche.

Vero o falso

Web, telefono e comunicazione

Al cliente possiamo inviare chiamate dall'esterno:

A:

se ha manifestato consenso

B:

sempre

C:

mai

D:

solo nel caso di persone con rapporto di parentela

Scelta multipla

Web, telefono e comunicazione

Se il cliente ha atteso un po' più del dovuto in linea:

A:

continuare il proprio lavoro come sempre

B:

scusarsi per il ritardo prima di iniziare a dialogare

C:

iniziare a dialogare e alla fine scusarsi del ritardo

D:

scusarsi se il ritardo è notevole

Scelta multipla

Web, telefono e comunicazione

L'uso di formule di cortesia nella conversazione telefonica è:

A:

facoltativo

B:

suggerito per clienti importanti

C:

utilizzato sempre

D:

utilizzato nei casi di reclami

Scelta multipla