Tecnica turistica - Scuola secondaria di secondo grado Nuovo laboratorio di accoglienza turistica A Nuovo laboratorio di accoglienza turistica A 5.3. La comunicazione telefonica e web

3. WEB, TELEFONO E COMUNICAZIONE

6 esercizi

SVOLGI

INFO

Tecnica turistica

Web, telefono e comunicazione

A: Il cliente deve attendere in linea poco tempo.

B: Dopo una conversazione l'operatore dovrà chiudere come ultimo.

C: La comunicazione telefonica può essere interna e esterna.

D: Il foglio comunicazione clienti è obbligatorio per legge.

E: Il centralino non è utile nella gestione delle comunicazioni telefoniche.

Vero o falso

Il punteggio di un esercizio è determinato
dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più
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Centro assistenza

Tecnica turistica

Web, telefono e comunicazione

L'uso di formule di cortesia nella conversazione telefonica è:

A: facoltativo

B: suggerito per clienti importanti

C: utilizzato sempre

D: utilizzato nei casi di reclami

Scelta multipla

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Tecnica turistica

Web, telefono e comunicazione

Il call center è:

A: un programma per gestire le chiamate in albergo con risponditore automatico

B: insieme dei dispositivi e operatori per gestire le comunicazioni telefoniche

C: il centralino gestito in automatico

D: la segreteria telefonica e il risponditore automatico

Scelta multipla

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Web, telefono e comunicazione

Occorre chiedere di sillabare (spelling) quando:

A: il messaggio non è chiaro

B: sempre

C: solo quando si registra una prenotazione

D: quando il cliente gradisce farlo

Scelta multipla

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Tecnica turistica

Web, telefono e comunicazione

Al cliente possiamo inviare chiamate dall'esterno:

A: se ha manifestato consenso

B: sempre

C: mai

D: solo nel caso di persone con rapporto di parentela

Scelta multipla

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Web, telefono e comunicazione

Se il cliente ha atteso un po' più del dovuto in linea:

A: continuare il proprio lavoro come sempre

B: scusarsi per il ritardo prima di iniziare a dialogare

C: iniziare a dialogare e alla fine scusarsi del ritardo

D: scusarsi se il ritardo è notevole

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