Tecnica turistica - Scuola secondaria di secondo grado Nuovo laboratorio di accoglienza turistica A Nuovo laboratorio di accoglienza turistica A 5.2. Accogliere e comunicare

2. I SERVIZI DI ACCOGLIENZA E LA COMUNICAZIONE

6 esercizi

SVOLGI

INFO

Tecnica turistica

I servizi di accoglienza e la comunicazione

Le quattro C rappresentano:

A: cliente, curiosità, comunicazione, capacità

B: comunicazione, cortesia, codice, condotta

C: competenza, collaborazione, comunicazione, cortesia

D: comunicazione, cliente, contesto, cortesia

Scelta multipla

Il punteggio di un esercizio è determinato
dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più
difficile). Vuoi saperne di più? Consulta il
Centro assistenza

Tecnica turistica

I servizi di accoglienza e la comunicazione

A: La comunicazione in albergo è fondamentale.

B: È corretto dire: "Che cosa vuole?"

C: Accogliere il cliente seduti non è corretto.

D: È corretto gesticolare in modo sproporzionato.

E: Davanti al cliente possiamo tenere le mani in tasca.

Vero o falso

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Tecnica turistica

I servizi di accoglienza e la comunicazione

Per fidelizzazione si intende:

A: aumentare le vendite

B: azioni volte al mantenimento della clientela

C: soddisfare i bisogni del cliente dopo una precisa richiesta

D: soddisfare i bisogni del cliente attraverso sconti e promozioni

Scelta multipla

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I servizi di accoglienza e la comunicazione

Assertività significa:

A: capacità di esprimere in modo chiaro ed efficace le proprie emozioni

B: anticipare e soddisfare i bisogni del cliente

C: far prevalere sull'interlocutore le proprie ragioni

D: subire passivamente le ragioni altrui

Scelta multipla

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I servizi di accoglienza e la comunicazione

Empatia significa:

A: utilizzare tecniche di comunicazione verbali

B: anticipare e soddisfare i bisogni del cliente

C: soddisfare i bisogni del cliente dopo una precisa richiesta

D: soddisfare i bisogni del cliente dopo un reclamo

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I servizi di accoglienza e la comunicazione

Se un cliente insiste su una situazione, pur avendo torto:

A: rispondiamo che non è colpa nostra

B: si fa notare che ha torto

C: cerchiamo di chiarire assumendoci le responsabilità

D: ignoriamo il problema e parliamo con il cliente successivo

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