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Tecnica turistica - Scuola secondaria di secondo gradoNuovo laboratorio di accoglienza turistica ANuovo laboratorio di accoglienza turistica A

2. I SERVIZI DI ACCOGLIENZA E LA COMUNICAZIONE

6 esercizi
SVOLGI
INFO

Tecnica turistica

I servizi di accoglienza e la comunicazione
Le quattro C rappresentano:
A:
cliente, curiosità, comunicazione, capacità
B:
comunicazione, cortesia, codice, condotta
C:
competenza, collaborazione, comunicazione, cortesia
D:
comunicazione, cliente, contesto, cortesia
Scelta multipla
1

Il punteggio di un esercizio è determinato dalla difficoltà: da 1 (più facile) a 5 (più difficile). Vuoi saperne di più?
Consulta il Centro assistenza

Tecnica turistica

I servizi di accoglienza e la comunicazione
Empatia significa:
A:
utilizzare tecniche di comunicazione verbali
B:
anticipare e soddisfare i bisogni del cliente
C:
soddisfare i bisogni del cliente dopo una precisa richiesta
D:
soddisfare i bisogni del cliente dopo un reclamo
Scelta multipla
1

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Tecnica turistica

I servizi di accoglienza e la comunicazione
Assertività significa:
A:
capacità di esprimere in modo chiaro ed efficace le proprie emozioni
B:
anticipare e soddisfare i bisogni del cliente
C:
far prevalere sull'interlocutore le proprie ragioni
D:
subire passivamente le ragioni altrui
Scelta multipla
1

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Tecnica turistica

I servizi di accoglienza e la comunicazione
A:
La comunicazione in albergo è fondamentale.
B:
È corretto dire: "Che cosa vuole?"
C:
Accogliere il cliente seduti non è corretto.
D:
È corretto gesticolare in modo sproporzionato.
E:
Davanti al cliente possiamo tenere le mani in tasca.
Vero o falso
5

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Tecnica turistica

I servizi di accoglienza e la comunicazione
Per fidelizzazione si intende:
A:
aumentare le vendite
B:
azioni volte al mantenimento della clientela
C:
soddisfare i bisogni del cliente dopo una precisa richiesta
D:
soddisfare i bisogni del cliente attraverso sconti e promozioni
Scelta multipla
1

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Tecnica turistica

I servizi di accoglienza e la comunicazione
Se un cliente insiste su una situazione, pur avendo torto:
A:
rispondiamo che non è colpa nostra
B:
si fa notare che ha torto
C:
cerchiamo di chiarire assumendoci le responsabilità
D:
ignoriamo il problema e parliamo con il cliente successivo
Scelta multipla
1

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